1. 基本情况

1.1医疗机构等级与综合/专科

三甲、综合

三甲、综合

1.2重点（特色）专科

国家级

2

2

省级

4

4

市级

14

14

院级

0

0

2. 医疗费用

2.1门诊患者人均医疗费用（元）

365.31

343.10

2.2住院患者人均医疗费用（元）

10608.22

10501.39

2.3药品占比（%）

29.77

31

2.3.1中药饮片占比（%）

0.47

0.47

2.4耗材占比（%）

23.36

25.01

2.5医疗机构住院患者单病种平均费用（见附件2）

2.6医保及新农合实际报销比例（%）

城镇职工

77.26

77.1

新农合

取消

取消

城镇居民

66.87

66.3

3. 医疗质量

3.1治愈好转率（%）

97.2

97.0

3.2入出院诊断符合率（%）

97.7

99.1

3.3手术前后诊断符合率（%）

100

100

3.4急诊抢救成功率（%）

96.9

96.1

3.5大型设备检查阳性率（%）

彩超

74

74

CT

93.2

92.99

MRI

97.8

98.78

3.6抗菌药物使用强度

35.97

37.51

3.7门诊输液率（%）

8.4

12.3

3.8无菌手术切口感染率（%）

0.35

0.37

3.9住院患者压疮发生率（%）

0

0

4. 运行效率

4.1门诊挂号预约率（%）

18.0

12.3

4.2术前待床日（天）

二类手术

1.9

2.1

三类手术

2.7

2.6

四类手术

3.7

3.9

4.3病床使用率（%）

92.3

98.4

4.4出院者平均住院日（天）

9.2

9.0

5. 患者满意度

总体满意度（%）

92.33

93.77

6. 服务承诺

医疗机构服务承诺内容（见附件3）

1

医院服务人员着装规范，挂牌上岗，文明用语，微笑服务，有问必答，杜绝“生、冷、硬、顶”行为。

2

门急诊就医标志醒目，设有导诊和分诊人员，为病人提供咨询服务。为行动不便的患者提供轮椅和推车；为患者提供健康教育处方和科普防病知识；为患者提供一次性纸杯和开水。

3

开通24小时网上预约和电话预约服务；开通电话回访服务，接受患者及社会的监督。

4

门诊电子屏幕公示医疗服务信息以及药品、检查项目价格，尊重患者的选择权、知情权和监督权。

5

在门诊医疗活动中严格执行首诊首问负责制度，严格落实急危重症患者优先处置原则，首诊医生耐心、细致诊治病人。

6

医院实行24小时急诊，急诊抢救病人，到院后必须在5分钟内开始处置，院内急会诊时会诊医生必须及时到位。

7

实行无假日门诊，推行门诊弹性排班、分层分科分区挂号候诊取药，为群众提供优质服务。

8

严格落实合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费，对大型检查和使用贵重药品应事先向患者或家属说明。

9

拒收红包、回扣，廉洁行医。在门诊大厅设立意见箱、公布投诉举报电话。对举报、投诉的收受红包、回扣等行为进行严肃查处。

10

严格执行新农合、职工医保、居民医保政策，保障资金安全，服务质量让患者满意。