1.基本情况

1.1医疗机构等级与综合/专科

三甲、综合

三甲、综合

1.2重点（特色）专科

国家级

2

2

省级

4

4

市级

14

14

院级

0

0

2.医疗费用

2.1门诊患者人均医疗费用（元）

354.77

294.86

2.2住院患者人均医疗费用（元）

10166.54

9667.23

2.3药品占比（%）

34.82

30.94

2.3.1中药饮片占比（%）

0.50

1.22

2.4耗材占比（%）

26.07

23.74

2.5医疗机构住院患者单病种平均费用（见附件2）

2.6医保及新农合实际报销比例（%）

城镇职工

74.4

76

新农合

取消

52.42

城镇居民

城乡居民61.6

54.3

3.医疗质量

3.1治愈好转率（%）

95.6

96.4

3.2入出院诊断符合率（%）

99.3

98.8

3.3手术前后诊断符合率（%）

100

100

3.4急诊抢救成功率（%）

94.6

96.2

3.5大型设备检查阳性率（%）

彩超

70

72

CT

93.03

90.5

MRI

95.06

96.7

3.6抗菌药物使用强度

39.83

38.75

3.7门诊输液率（%）

11

16

3.8无菌手术切口感染率（%）

0.21

0.58

3.9住院患者压疮发生率（%）

0

0

4.运行效率

4.1门诊挂号预约率（%）

6.5

8.2

4.2术前待床日（天）

1.9

2.0

2.6

2.5

3.2

2.6

4.3病床使用率（%）

64.6

101.6

4.4出院者平均住院日（天）

9.0

8.9

5.患者满意度

总体满意度（%）

一季度因新冠肺炎疫情，医院就诊患者人次大幅减少，各病区实行封闭管理，为避免人员聚集或密切接触，医院未开展满意度测评工作。

6.服务承诺

医疗机构服务承诺内容（见附件3）

1

医院服务人员着装规范，挂牌上岗，文明用语，微笑服务，有问必答，杜绝“生、冷、硬、顶”行为。

2

门急诊就医标志醒目，设有导诊和分诊人员，为病人提供咨询服务。为行动不便的患者提供轮椅和推车；为患者提供健康教育处方和科普防病知识；为患者提供一次性纸杯和开水。

3

开通24小时网上预约和电话预约服务；开通电话回访服务，接受患者及社会的监督。

4

门诊电子屏幕公示医疗服务信息以及药品、检查项目价格，尊重患者的选择权、知情权和监督权。

5

在门诊医疗活动中严格执行首诊首问负责制度，严格落实急危重症患者优先处置原则，首诊医生耐心、细致诊治病人。

6

医院实行24小时急诊，急诊抢救病人，到院后必须在5分钟内开始处置，院内急会诊时会诊医生必须及时到位。

7

实行无假日门诊，推行门诊弹性排班、分层分科分区挂号候诊取药，为群众提供优质服务。

8

严格落实合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费，对大型检查和使用贵重药品应事先向患者或家属说明。

9

拒收红包、回扣，廉洁行医。在门诊大厅设立意见箱、公布投诉举报电话。对举报、投诉的收受红包、回扣等行为进行严肃查处。

10

严格执行新农合、职工医保、居民医保政策，保障资金安全，服务质量让患者满意。